感謝您選擇我們的商品。為維護冷凍食品品質與消費權益，請於購買前詳細閱讀以下規範：
一、 訂單處理與配送時間
出貨時間：訂單確認並完成付款後，我們將於 2–3 個工作天內（不含週末及國定假日）安排冷凍物流寄出。
配達時間：商品寄出後，預計約 3–5 個工作天送達指定門市或地址（實際配送狀況視冷凍物流安排而定）。
二、 生鮮冷凍商品鑑賞期說明
依據《消費者保護法》第 19 條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條規定，冷凍生鮮食品屬於「易於腐敗、保存期限較短或解凍即變質之商品」，不適用 7 天無條件鑑賞期。商品一經出貨，除商品本身瑕疵或運送過程受損外，恕無法辦理退換貨。
三、 符合退換貨條件與申請流程
若您收到的商品有以下狀況，我們將全力協助您處理退換貨或退款：
• 運送失溫：商品送達時已明顯解凍、軟化或變質。
• 包裝破損：外包裝破裂導致內容物受損或失壓。
• 品項不符：收到的商品與訂購內容不符。
• 產品瑕疵：商品存在重大品質問題或製造缺陷。
申請流程與時間限制：
• 申請時效：請於收到商品當天（24 小時內）聯繫客服提出申請，逾期恕不受理。
• 提供憑證：為保障您的權益，建議開箱時全程錄影。聯繫時請提供：
訂單編號與訂購人資訊，開箱影片或商品瑕疵／失溫狀態之清晰照片，原因說明。
四、 不受理退換貨之狀況
• 收到商品超過 24 小時未聯繫客服通報者。
• 因收件後個人保存不當（如：未及時放入冷凍庫、反覆解凍）導致商品變質。
• 因個人口感、外觀偏好或買錯商品等個人主觀因素。
• 因個人因素（如：地址填錯、電話無人接聽、無法聯繫）導致配送失敗或多次配送，進而造成商品失溫變質。
五、 退款處理時間
審核與作業：退款申請通過審核後，我們將於收到退回商品（或確認損壞憑證）後的 7–14 個工作日內 完成退款程序。
退款方式：退款金額將依照您原先付費方式進行（信用卡刷退或指定帳戶匯款）。
六、 免責聲明
本公司保留拒絕未符合上述退款政策或無法提供受損憑證申請之權利。本公司保留隨時修改或更新本政策之權利，修改後條款將直接更新於官網。
